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Muchos no las tienen en el radar pero será muy bueno que no las pierdan de vista. Todos hablan en tono de Bluff de los millennials por aquí y los millennials por allá, que si yo soy experto en las nuevas generaciones. Todos los días aparecen y desaparecen falsos profetas y gurús iluminados que aparentemente nos indicarán el camino al éxito de la captación de estos nuevos mercados de clientes con todo y sus misiones de compra.

Muchos no las tienen en el radar pero será muy bueno que no las pierdan de vista. Todos hablan en tono de Bluff de los millennials por aquí y los millennials por allá, que si yo soy experto en las nuevas generaciones. Todos los días aparecen y desaparecen falsos profetas y gurús iluminados que aparentemente nos indicarán el camino al éxito de la captación de estos nuevos mercados de clientes con todo y sus misiones de compra.

Hay quien sigue creyendo que el enfoque mercadológico actual debe de estar targeteado a los Millenials (bueno, existen agencias que siguen hablando de la Generación X). La realidad es que aquellos que se vean presentes en los próximos 10 años deben de irse familiarizando con la Generación Z.

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Debo confesar que este artículo fue inspirado por una pésima experiencia que tuve hace unos días con una marca de artículos electrónicos y una cadena comercial (el detalle de esta situación está en mi cuenta de Twitter). Hoy en día me parece clave para las diferentes marcas y organizaciones tener un proceso perfectamente definido de servicio al cliente y sobre todo cuando hablamos de Post-Venta.

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Los nuevos métodos de encontrar los Insights en los clientes

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El marketing vs el antimarketing, el desafío de la atención al cliente....

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¿Conoces el “Customer Journey” de tu consumidor?, y ¿haces algo en consecuencia?

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Como regla general, una obra de arte o performance artístico vale tanto cuanto el último lugar en el que se presentó. Por lo tanto, si una pared de la galería es lo que da valor [comercial] para la pintura tanto como un escenario de teatro para un artista intérprete o ejecutante y el museo para con los artefactos, la marca es lo que contiene y representa los esfuerzos y la reputación de las personas y organizaciones cuando las cortinas bajan.

Como regla general, una obra de arte o performance artístico vale tanto cuanto el último lugar en el que se presentó. Por lo tanto, si una pared de la galería es lo que da valor [comercial] para la pintura tanto como un escenario de teatro para un artista intérprete o ejecutante y el museo para con los artefactos, la marca es lo que contiene y representa los esfuerzos y la reputación de las personas y organizaciones cuando las cortinas bajan.

Pongamos todos atención porque esta tendencia nos involucra a todos, más allá de la mercadotecnia, la comunicación, los medios y los productos. ¿Qué está pasando con las relaciones laborales y las nuevas generaciones? Las dinámicas están cambiando y con ello, los productos, los clientes y las transacciones monetarias, económicas y las necesidades de los clientes.

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O2O: Estrategia para llevar al consumidor al canal OFFLINE desde la plataforma ONLINE

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